Gerente de Relacionamento - Call Center (Telecom) - Inscrições abertas até 31 de maio de 2025

Gerente de Relacionamento - Call Center (Telecom) - Inscrições abertas até 31 de maio de 2025
São Luís - MA

Descrição da vaga

Vaga destinada a profissionais com experiência profissional de gestão de Call Centers.
Responsabilidades e atribuições

    Desenhar e otimizar jornadas de atendimento omnichannel, integrando voz, chat, redes sociais e autoatendimento para maior conveniência do cliente.
    Implantar soluções de automação — bots, IVR inteligente e analytics — reduzindo tempo de espera e custos operacionais.
    Definir políticas de segmentação e ofertas personalizadas, impulsionando ARPU, upsell e tempo de permanência dos assinantes.
    Assegurar conformidade regulatória (Anatel, LGPD), conduzindo auditorias periódicas de qualidade e proteção de dados.
    Planejar capacidade e dimensionar equipes, equilibrando demanda sazonal, metas de SLA e custos de operação.
    Liderar programas Voz do Cliente, transformando feedback em projetos de melhoria contínua e inovação de processos.
    Gerir orçamento do contact center, analisando custos e retornos para garantir rentabilidade sustentável do canal.

Requisitos e qualificações

    Superior completo em Administração, TI ou afins.
    Experiência profissional consistente em gestão de Call Centers e Relacionamento com Cliente
    Conhecimentos práticos em ferramentas de construção e análise de dados
    Domínio na gestão e análise de KPIs como NPS, CSAT, FCR, TME, TMA, SLA, churn e ARPU.
    Vivência em desenvolvimento de lideranças intermediárias (supervisores e coordenadores), gestão por resultados e cultura de alta performance.

SAIBA MAIS EM: https://serhum.gupy.io/jobs/9051038?jobBoardSource=gupy_public_page

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ATENÇÃO! ALERTAMOS PARA QUE TODOS FIQUEM ATENTOS A GOLPES.
DESCONFIEM SEMPRE QUE RESPONDEREM SOLICITANDO ESSES ITENS ANTES MESMO DE CONTRATAR PARA TRABALHAR: PAGAR PELO FARDAMENTO;
PAGAR PARA FAZER EXAME ADMISSIONAL; PAGAR UM CURSO NO QUAL ELES DIZEM QUE É NECESSÁRIO;
AINDA, ESTÃO USANDO APLICATIVO KAWAI PARA DA GOLPES! ATENCIOSAMENTE, ADMINISTRADORES.