Vaga para Monitor de Qualidade PL - Inscrições abertas até 25 de fevereiro de 2026,

Descrição da vaga
Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições

Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);
Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria;
Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática;
Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes;
Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);
Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);
Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);
Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap);
Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo;
Ser colaborador (a) da unidade Elo Contact Center - São Luís;
Não possuir medida disciplinar nos últimos 3 meses ;
Ter no mínimo 06 meses de empresa (Elo Contact Center - São Luís);
Média de absenteísmo não ultrapassar 5% nos últimos 3 meses ;
Serão avaliados os indicadores pertinentes as respectivas células;
Cargos elegíveis: OP TELEMARKETING; OPERADOR II; TEC INFORMAT JR; ASST PLAN CD;AST BACKOFF JR; LÍDER OPERACIONAL

Informações adicionais

Vale transporte;
Vale alimentação ou refeição;
Seguro de vida;
Plano de saúde (após o período de experiência);
Clube de descontos
Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$39,90/mês.

Para concorrer a vaga, o candidato deve ,Cadastrar no site de seleção da empresa* pelo link abaixo:
https://grupoelo.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6MTA4OTA3NjAsInNvdXJjZSI6Imd1cHlfcG9ydGFsIn0=?jobBoardSource=gupy_portal

Oportunidade Emprego para a Cidade de São Luís Ma
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ATENÇÃO! ALERTAMOS PARA QUE TODOS FIQUEM ATENTOS A GOLPES.
DESCONFIEM SEMPRE QUE RESPONDEREM SOLICITANDO ESSES ITENS ANTES MESMO DE CONTRATAR PARA TRABALHAR:
PAGAR PELO FARDAMENTO;
PAGAR PARA FAZER EXAME ADMISSIONAL;
PAGAR UM CURSO NO QUAL ELES DIZEM QUE É NECESSÁRIO;
AINDA, ESTÃO USANDO APLICATIVO KAWAI PARA DA GOLPES!
ATENCIOSAMENTE, ADMINISTRADORES.