VAGA PARA ATENDENTE DE OUVIDORIA - SAO LUÍS

REQUISITOS.  

• Responsável pela pesquisa de satisfação dos serviços prestados; realizar diariamente nos apartamentos e nas recepções as pesquisas respondidas pelos pacientes durante seus atendimentos tanto nas recepções de consultórios, exames e unidades de internação; fazer uma checagem geral das pesquisas separando as positivas das negativas, dando ciência a diretoria geral e tratando junto ao gestor da área as pesquisas negativas; retornar as ligações aos pacientes informando a conduta do hospital sobre a reclamação realizada; responsável também pelas reclamações de forma pessoal, ouvindo o paciente e encaminhando ao responsável pelo setor envolvido na reclamação e contribuindo com a solução do problema; acompanhar também todos os e-mails do setor para reclamações e elogios, envolvendo todos os setores no processo sempre que necessário. As reclamações e elogios também são feitos através de chamadas telefônicas e o setor de ouvidoria após ouvir a reclamação do paciente, se direciona até o setor responsável buscando também a solução do problema.
•   Colocar no modelo padrão da ouvidoria e relatar com detalhes o caso no formulário, se for filtrado como urgente
•   Em relação a conflitos internos, os procedimentos são alterados, fazendo com o mesmo seja relatado pessoalmente e assim confirmando a forma de resolução mais rápido e detalhado
•   Encaminhar aos setores, departamentos e ou direções, a manifestação dos clientes e pacientes, acompanhando as providências adotadas e garantir o retorno da tratativa
•   Enviar para o setor responsável e copiar a diretoria 
•  Enviar para os e-mails competentes no qual o relato cita
•   Exercer o acompanhamento das ações e da atuação do hospital, como meio de colaborar para o fortalecimento e o desenvolvimento do hospital 
•  Propor recomendações que promovam a qualidade e a eficiência da gestão hospitalar
•   Receber as demandas da ouvidoria e classificar como: Sugestão, Reclamação ou Elogio
•   Receber e examinar elogios, reclamações, sugestões e dúvidas dos clientes e pacientes 
•  Retornar o prazo para o paciente no qual podemos resolver determinados assuntos, trazendo assim uma devolutiva para o mesmo
•  Tratar a ouvidoria com critérios estabelecidos de caráter de urgência

Requisitos

• Escolaridade
• Ensino Médio
• Habilidade Técnica
• Comunicação Assertiva - Avançado
• Capacidade Analítica - Avançado
• Escuta Ativa - Avançado
• Excel - Intermediário

Benefícios

• Assistência odontológica
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Assistência médica

Para concorrer a vaga, o candidato deve ,Cadastrar no site de seleção da empresa* pelo link abaixo:

https://vagas.solides.com.br/vaga/755525/atendente-de-ouvidoria

Oportunidade Emprego para a Cidade de São Luís Ma 
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ATENÇÃO! ALERTAMOS PARA QUE TODOS FIQUEM ATENTOS A GOLPES.
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ATENCIOSAMENTE, ADMINISTRADORES.